(제주=열린뉴스통신) 최지혜 기자 = 제주 서귀포에 자리한 JW 메리어트 제주 리조트 & 스파(이하 ‘JW 메리어트 제주’)가 글로벌 호텔 서비스의 격전지인 아시아·태평양 무대에서 최고의 서비스 품질을 인정받았다.

JW 메리어트 제주는 세계 최고 권위의 호텔 평가 기관 LQA(Leading Quality Assurance)가 주관한 2025년 평가에서 종합 점수 94.5%를 획득, APEC 지역 79개 전 JW 메리어트 브랜드 및 국내 5성급 호텔 중 가장 높은 점수를 기록했다고 밝혔다.

LQA는 전 세계 130여 개국의 럭셔리 호텔을 대상으로 950개 이상의 글로벌 서비스 기준을 바탕으로 평가를 진행한다. 전문 컨설턴트가 미스터리 쇼퍼 방식으로 실제 투숙하며, 체크인부터 체크아웃까지의 전 과정을 따라가며 공간의 분위기와 서비스의 결, 머무는 동안 자연스럽게 쌓이는 감정의 여운까지 포함한 경험의 질을 종합적으로 분석하는 것이 특징이다. 

이번 평가에서 JW 메리어트 제주는, ‘체크인’, ‘체크아웃’, ‘도어 서비스’ 를 비롯해 하우스키핑 파트의 ‘턴다운 서비스’, ‘객실 서비스’ 등 총 5개 핵심 서비스 부문에서 퍼펙트 스코어(100점)를 기록했다. 특히 취침 전 객실을 정돈해 주는 ‘턴다운 서비스(Turndown Service)’ 부문에서 100점을 기록한 것은 LQA 평가 역사상 전례 없는 기록이다.

또한 LQA 평가의 핵심 지표 중 하나인 ‘감정적 교감(Emotional Engagement)’ 부문에서도 5점 만점 기준 4.2점을 기록하며 APEC 내 최고 점수를 획득했다. 이는 브랜드가 추구하는 ‘마인드풀 럭셔리(Mindful Luxury)’ 철학이 구호에 그치지 않고, 고객의 휴식에 온전히 집중하게 만드는 섬세한 현장 서비스로 구현되었음을 시사한다.

또한 고객과의 정서적 유대감을 평가하는 ‘이모셔널 인게이지먼트’ 부문에서도 4.2점(5점 만점)을 기록, 기계적인 매뉴얼 응대를 넘어선 진정성 있는 환대가 이루어지고 있음을 증명했다.

이민영 총지배인은 “‘홀 유(Whole You)’ 철학을 바탕으로, 고객이 머무는 동안 순간에 온전히 집중하며 몸과 마음, 정신의 균형을 회복할 수 있도록 서비스 전반을 운영해왔다. 5개 부문 만점은 우리 팀이 고객의 모든 순간을 얼마나 집요하고 세심하게 고민했는지를 보여주는 방증”이라며 “한국 럭셔리 호텔의 서비스 역량이 세계적 기준을 넘어섰다는 데 자부심을 느낀다”고 전했다.

지난 2023년 3월 오픈한 JW 메리어트 제주는 트래블앤레저 아시아 주관 ‘T+L 럭셔리 어워즈 2025(T+L Luxury Awards 2025)’에서 국내 호텔 부문 1위에 선정된 데 이어, 2026 미쉐린 키(MICHELIN Key) 1키 획득, 라 리스트 월드 톱 1000 레스토랑(La Liste World’s Top 1000 Restaurants) 2년 연속 선정(2025-2026) 등 글로벌 평가 기관과 미디어로부터 지속적으로 경쟁력을 인정받으며, '아시아 톱티어' 리조트로 자리매김 중이다.